一号专车客服称,司机涉嫌违规添加停车费,将作出相应处理

上个月底,吴女士在广州市越秀区环市西路用“一号专车”叫了辆车,打算回海珠区晓港西马路的家。专车过了半小时未出现,她没取消订单就拦了辆的士回家,途中却收到106.44元的短信计费通知。昨日上午,一号专车客服人员回应,司机可能存在软件误操作,而司机在联系不上乘客的情况下添加停车费用,或涉嫌违规,目前正在和乘客协商解决。

乘客称半小时没见到车

吴女士51岁,是广州本地的生意人,上个月26日21时45分许,她在环市西路112号附近用一号专车软件叫车准备回家。下单后,她与账号绑定的信用卡被冻结了46元信用卡预授权。吴女士说,司机吴师傅很快联系上她,称他在流花宾馆附近,几分钟后就会到。然而半个小时过去了,吴师傅还未出现。

22时15分许,吴女士拨通了吴师傅的电话,说自己在省客运站斜对面。让吴女士难以接受的是,“司机告诉我,他还没过来,还问我现在还需不需要过来”。吴女士认为,司机早该提前跟她说。双方协商未果,吴女士认为当时司机态度比较差,她一怒之下就打了一辆的士回家,也没有取消订单。

当的士行驶至解放桥时,吴女士收到一条短信,“一号专车发来的计费通知显示我的用车服务已完成,行驶0.00分钟13.40公里,应付106.44元”。吴女士火冒三丈,当即打电话给吴师傅,“随后司机挂了我电话,我再换其他电话打,还是被挂了”。当晚,吴女士又多次拨打一号专车的客服电话,均未能接通。“这个月,客服给我回电话称,司机不收我钱,问我能不能撤销投诉”。吴女士称,专车公司并未扣她106元的车费,只是冻结了她46元,“但司机平白无故想收我这么多钱,他必须给我道歉,并解释这笔钱是怎么回事”。

客服称或是司机误操作

昨天上午,记者联系上了吴师傅,他告诉记者,事发时他走错了一条路,而且当时环市路比较堵。当记者询问其他细节时,吴师傅就让记者去找平台(一号专车)了解,随后就挂断了电话。

随后,一号专车编号为6171的工作人员向记者介绍情况。他说,该司机当晚到目的地后一直未能联系上乘客。为什么会收了乘客的费用?他表示有可能是司机软件误操作所致,“事发后,司机也主动联系了客服人员,要求返还乘客费用,因此并未扣取乘客106.44元的费用”。

该工作人员称,根据客服记录,司机当晚到达与乘客约定的地点后,共等待了25分钟,106.44元的费用包含了21.44元的预估收费和85元的停车费,“21.44元是根据乘客的起乘点和目的地估算的,85元的停车费是司机自己添加的”。他表示,司机添加85元停车费或涉嫌违规,“乘客在使用专车过程中,若产生了过路、停车等费用,司机要跟乘客确认后,经乘客认可后才能添加,但这里的客观情况是司机联系不上乘客”。

该工作人员说,会联系司机,要求其向乘客道歉。该工作人员表示,之前冻结的46元信用卡预授权,因乘客在操作界面点了“质疑”,致款项被冻结无法返还,“只有乘客撤销了‘质疑’,才能把这46元返还给乘客,接下来将和乘客协商解决,而对涉事司机也会作相应的处理”。

（来源于：新快报）