随着圣诞临近，一年一度的年终购物季即将到来。广州毗邻港澳、交通便利，即将有大批游客利用周末、节假日到港澳台地区旅游、购物。今年，内地游客参加港澳游产生消费购物纠纷的案件、事例明显增加。23日，广州市消委会发出港澳台地区消费提示和建议。

港澳篇

香港素有购物天堂的美誉，高端大气的国际化购物环境每年吸引着大量内地游客到香港游玩、购物。而澳门紧邻珠海和香港，其低税率政策和低消费水平，造就了物美价廉，处处充满惊喜的购物环境。根据香港旅发局往年进行的调查，自由行旅客最喜爱购买的物品包括：化妆品及护肤品、服装鞋类、食品、药品及中药材、珠宝首饰及手表、通讯及电子产品、摄影用品等。

今年来，媒体连续爆出内地游客参加港澳游，遭到被困购物场所、被强迫购物甚至胁迫购物的情形，特别是10月20日更是发生游客在香港被打致死的严重事件。还有商家与内地旅行社合作，瞄准中老年人群体，以才艺比赛为名，引诱其前往香港、澳门等地强制购物。有些内地消费者由于不了解港澳当地有关的法律规定及市场情况，在消费的过程中权益受损。根据香港消委会提供的统计数据，2015年1-10月，消费投诉居前五位的是：电讯服务、家俬及装修、旅游服务、电器用品和通讯器材。

为保障自己的权益，内地消费者去港澳旅游购物时，请注意以下消费陷阱：

1.以水货充行货。这是小商铺最常用的手段，顾客问老板是不是水货，他答“不会不会，我们有保修单”。但有了保修单，也未必真的是行货。一定要注意保修卡上的保修地区，/H可以在香港保修，/U是销英国的水货，/A则是销美国的水货，都是不能保修的。

2.过时货充新品，或者低配置充高配置。以二手货和过时货充新品，或者将已经出了很久的过时品，重新包装后当新品卖，又或者将电脑显卡、CPU等配件由高配置偷换成低品质，以高配置价格卖低配置产品。

3.相机和电器产品价格过低可能是陷阱。相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的八折至八五折，标价过低可能是陷阱。有些商家先用某种低价商品吸引消费者到店消费，待付款时才告知缺货，转而推销价格更高的其他品牌或者型号。

4.部分商品不适合在内地使用。香港、澳门市场的部分商品不适合在内地使用，尤其是电器产品(如3G手提电话的3G上网功能)的制式与内地不同，还有些商品不提供简体中文说明等。

5.此“斤”非彼“斤”。香港、澳门市场使用的中式计量单位与内地不同，在内地1斤(市斤)等于10两，1两为50克，换言之，1市斤等于500克;而香港、澳门1斤则有16两，1两为37.8克，1斤约相等于605克。另外，港澳流通两种不同的“两”，一种流通于食品市场(尤其是购买参茸海味或药材)，1两约等于37.8克，另一种主要应用于贵金属买卖市场，1两约为37.429克，两种“两”相等的克数有些微差异。消费者在购买贵金属和药材时，最好将计量单位换算成“克”来比较价格。

6.钟表、首饰名堂多。钟表、首饰专业知识要求高，机械表与石英表价格相差很大，宝石也有天然与人造之分，黄金饰品重量、成色不同亦会导致价格有差别，商家容易钻空子。建议消费者在购买前要了解清楚，看有没有证书能证明钟表及首饰的质量、成色等。

7.同款商品在不同商店销售，价格可能不同。一般消费者会认为，只要是连锁店，各门店同种商品的价格都是一样的。而经过实地比较发现，即便是同一家连锁店在不同区域的门店，销售的同种商品，其促销方式、折扣价格也有可能不同。

8.“免税”店价格不一定更低。香港、澳门本身就是免税港，常见商品中除了酒类和烟草等，基本都是免关税的。有些药店、电子产品店，店名中有“免税”二字，与其他店名中不含“免税”二字的商店相比，价格不见得会更优惠。

消费提示：

1.尽量到大型商场和连锁店铺购物，特别是购买贵重商品和名贵药材等。对于街边店铺，如在香港，可留意是不是贴有“优”字logo，这是“优质旅游服务”计划认可商户，也是值得信赖的;如在澳门，可留意店铺是否有三大诚信标志(消费争议仲裁中心加盟商号、诚信店和标准足金成色认可证)。而游客特别集中的区域，如在没有上述标识，且面积不大、顾客稀少的的药房、电子产品、珠宝钟表等店购物，可能不够安全，购买贵重物品需谨慎。

2.购物前最好货比三家再决定。一般而言，商户并不接受顾客以价格过高或主意有变为由退货。百货公司及连锁店出售的商品均明码实价，而有些小型商铺或露天市场的商品往往不标明价格，故在购物前应先查明商品的价格或总代理定价。在香港，可登录香港消委会的“精明消费香港游”网站(http://www.shopsmart.org.hk),可获得一站式消费及旅游资讯，包括各类热门商品选购锦囊、测试报告、消费提醒及香港的消费文化、行程准备须知等。在澳门，可下载“澳门超市物价情报站”手机App(进入澳门消委会网页www.consumer.gov.mo，之后扫描“澳门超市物价情报站”手机App二维码，即可下载)。这款App能帮助消费者比较约100间超市的300多种商品的售价，还可以告诉消费者哪间超市有最多最抵的商品。

3.不建议购买“水货”。“水货”指非通过总代理进口的商品。“水货”的售价一般较低，但总代理并不为“水货”提供保养服务。若希望享有完善的售后服务，最好购买由总代理进口的商品。

4.警惕利诱游说手法。在购买影音或电器产品前，应先了解不同商品型号在性能及价格上的分别，并查明所有配件是否已计算在内。另外，购买中药材及参茸海味时，应查明商品单价及重量的计算方法。切勿轻易因售货员的游说而改买其它商品。

5.付款前检查商品。如店员找借口拖延交货，请勿付款。

6.务必保留购物单据。确保商品资料及所有在交易时售货员作出的口头承诺，均在单据上清楚列明。购买珠宝金饰时，应确定单据上列明黄金的成色、含量、宝石种类和重量等。资料正确无误，方可付款。购物单据一定要保留，才能作为消费维权的凭证。

7.信用卡付款需留底。一般国际性信用卡都在香港、澳门通用。签名前应核对商铺、商品名称及金额，并取回单据副本留底。

8.处理纠纷应冷静。如遇纠纷，请勿于店内争执或争吵。请取回单据，然后向香港消委会或香港旅游发展局、澳门旅游热线或澳门999热线等求助。如果事态严重，建议报警。最近在香港发生的游客因购物问题与导游发生争执，被导游殴打以致心脏病发作死亡的案件便是前车之鉴。

9.切勿贪小便宜。“不贪小便宜”在任何时候都是金句，在港澳也不例外。购物时自己看准的东西要坚持己见，不要受陌生人左右。切勿参加所谓的“低价团”，羊毛出在羊身上，旅行社很有可能带游客去指定的购物场所，以收取佣金。而这些购物场所，很有可能是没有经过注册的黑店。

如果在香港发生消费纠纷问题，以下几种方式可以帮到你：

1.香港旅游业议会，处理旅行团的游客问题，电话00852-28070707。

2.向香港消委会投诉，有三种途径。一是拨打电话00852-29292222，工作时间为：9:00至17:30。二是登录香港消委会官网http://www.consumer.org.hk，在首页找到“网上投诉表格”，按指引填写即可。近期香港消委会对网站进行了升级，用手机也可登录。三是香港消委会在港岛、九龙及新界共设有七间投诉咨询中心，可现场受理。此外，香港消委会还与警方和海关紧密合作，将涉及欺骗的个案转给警方、违反《商品说明条例》和《版权法》的个案则会交予海关处理。

3. 香港旅游发展局“优质旅游服务”计划，电话00852-25081234。

4. 香港海关：电话00852-25456182。

5. 问题严重的话，直接报警：999。

在澳门旅游购物，可根据需要致电以下热线，或关注相关部门的官网、官微：

1. 澳门消委会总办事处：00853-28307820;澳门消委会佑汉办事处：00853-28482739;澳门消委会官方微信号：澳门特区政府消委会(MacaoConsumerCouncil)

2. 澳门旅游局：00853-28315566、513355。

3. 澳门海关：00853-28559944。

4. 旅游热线：00853-28333000。

5. 澳门警察局：00853-28573333;澳门求救：999。

6. 国际机场：00853-28861436。出境事务厅：00853-87985327。

台湾篇

美丽富饶的台湾，自然资源丰富，有“宝岛”之称。内地游客去台湾旅游参团主要需注意以下事项：

第一，远离价格“超低”的旅游团。要选择有境外游组团资质的、信誉良好的旅行社，不要被低廉团费所迷惑，要慎重参加“拼团”、“转团”旅游。

第二，仔细查看旅游合同。签订旅游合同时，一定要把各项事宜写清楚，切忌用语含糊，比如，日程安排、景点数量、食宿标准、出行交通工具、游览过程中是否有自费项目、违约赔偿等等，如发现问题后即以此为依据主张和维护自己的利益。

第三，妥善保存好各种消费证据。消费者应将旅游合同、旅游行程表、旅游费用收据、购物凭证等各种消费证据保存好，一旦出现问题，能有效进行维权。

第四，注意旅游线路安全。应该综合考虑交通工具情况及天气等综合因素，根据自身需求慎重选择安全的旅游线路。出行前最好购买相关旅游保险，如选择购买旅游意外险，做好风险防范。

台湾社会文明有序，人民热情有礼，商业诚信水平较高，相对来说，购物方面发生争议的几率较低。关于在台湾地区旅游购物的消费提示：

第一，仔细查看购买商品及标签。消费者在购买商品时，要核对商场的标签与购买的商品是否一致。特别是对于称重计价的商品，要留意计价单位。台湾地区的计量与大陆有差异，大陆1两=50克，台湾地区1两=37.5克，购买此类商品一定要核实情况，避免出现误解。

第二，购物要索取发票。消费者在购物后一定要向商家索取发票，核对发票内容与购买商品是否一致，并妥善保管购物凭证。

第三，境外消费可退税。消费者在贴有核准销售特定货物退税标志(TRS)的商场购买商品，应询问销售人员退税规定以及如何办理退税手续。

第四，产品售后保修有保障。消费者在台湾地区购买电子产品等，应询问商家该产品是否在大陆地区能进行售后服务保修，避免出现售后服务不方便的情况。

第五，权益受侵害维权要及时。消费者遇到合法权益受到侵害的情况，若还在台湾地区可直接拨打1950向消费者服务热线请求协助或者向消费者保护团体反映。如果已回到大陆地区，可通过电子邮件的方式向当台湾消费者协会反映或者委托大陆消费者协会向台湾地区消费者协会反映。在投诉后需要双方进行调解，其本人又不能亲自到场的，可委托在当地的他人代理。