市旅游局接2849件投诉 为旅客挽回损失322万元
2016/03/15
广州市旅游局在“3·15”前发布了最新的统计，2015年共接收旅游投诉2849件，全部办结，为旅游消费者挽回经济损失共计322万元。
游客刘女士报名参加华东五市七日游旅游团，旅游期间，旅行社带其就餐，刘女士的手袋在饭店被盗。刘女士投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任，要求赔偿。旅行社则称该饭店证照齐全，导游也一再强调游客要注意保管随身财物。遗憾的是，游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上，导致盗窃发生。
市旅游局：在本案中，手袋属于游客的随身物品，游客负有保管义务。但依据《旅游法》第八十二条规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助，旅行社有义务协助游客报警处理。本案经调解后双方达成和解。（广州日报）
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