地图上红线标注的运营范围需放大才能看到，消费者质疑没有提醒让人容易中招。

  试骑“网约自行车”，没想到刚享受到快捷支付、随借随还的方便，就因超出区域自行车费从2元跳至200元……广州的张小姐昨日向记者报料称，自己第一次使用网约自行车便被“罚钱”，价格还涨至百倍，觉得很不公平。昨日，摩拜单车相关负责人表示，如遇超出区域计费增加的情况，用户首次不知情可减免车费。待软件正式在广州上线后或将增加超出区域提醒。

试骑“网约自行车”超出范围却没有提示

据悉，9月25日17时许，家住广州市白云区的市民张小姐在三元里地铁站地铁口看到有“网约自行车”摩拜单车，便下载APP软件，骑车回家。“因为我有朋友用过，觉得很方便，便也自己下载注册一个，扫码解锁想骑车回家。”张小姐说。

张小姐骑上摩拜单车半小时后到达棠安路，将自行车按照APP上提示要求，停放在家附近可停自行车的公共道路边。落锁停止计费时，软件提示张小姐，此次租车的预计费用为2元。由于软件在落锁后略有延迟，张小姐便没有在意实际的扣费金额。不料，刚进家里的张小姐收到一条扣费短信，显示她因超出区域车费涨至百倍，应付款200元。

超出区域而被突然多扣了这么多钱，张小姐感到有些莫名其妙，她查看APP软件上用户说明得知，原来超出服务范围后，单车计费将按照每半小时100元进行。

但哪些区域属于可以使用的范围，哪些又不可以呢？仔细查看地图后，张小姐发现，地图上确实有用红线标出运营范围，但这一范围需在把地图放到很大的时候才能发现；而在开启软件时，也没有关于禁行范围的文字提示。

消费者质疑被莫名扣费不公平

张小姐说，“软件没有告知我哪些区域不能骑车，从我开始使用到结束骑车，没有收到过任何文字通知超范围了。即便是地图上有红线标识，因为比例尺的问题，也需要放很大才能看到，我第一次使用就被莫名扣费，我觉得很不公平。”

记者了解到，该APP在北京、上海的服务区域，均有着明确的文字表述，如“五环以内加北五环扩展区，西至黑山扈路……”等。但是，在广州的服务范围则没有明确描述。

此外，记者还接到部分用户投诉称，不时遭遇关锁后不结费，仍在计费等问题。

“摩拜”单车：正式上线时这些问题将得到改善

昨日，“摩拜单车”广州区域负责人赵剑平表示，“对于超出范围的计费增加的情况，如确实在不知情情况下骑车超出区域被计费，可直接点击APP左下角感叹号标识上报故障，或点击申诉向客服投诉。正常的话当天就能退费，如果信息比较多，可能延迟一天退费。”

记者了解到，截至昨日16时，张小姐已通过申诉将车费由200元减免为2元。

对此，赵剑平透露，“目前，广州区域的车辆在逐步增加投放中，因此说明中未明确体现服务范围。待广州摩拜单车结束试运营，正式上线后，我们将考虑设置文字提醒。”