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超范围没提示?约个自行车,还要小心别骑过界!

2016-09-27 09:57:48

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 地图上红线标注的运营范围需放大才能看到,消费者质疑没有提醒让人容易中招。


  试骑“网约自行车”,没想到刚享受到快捷支付、随借随还的方便,就因超出区域自行车费从2元跳至200元……广州的张小姐昨日向记者报料称,自己第一次使用网约自行车便被“罚钱”,价格还涨至百倍,觉得很不公平。昨日,摩拜单车相关负责人表示,如遇超出区域计费增加的情况,用户首次不知情可减免车费。待软件正式在广州上线后或将增加超出区域提醒。

试骑“网约自行车”超出范围却没有提示

据悉,9月25日17时许,家住广州市白云区的市民张小姐在三元里地铁站地铁口看到有“网约自行车”摩拜单车,便下载APP软件,骑车回家。“因为我有朋友用过,觉得很方便,便也自己下载注册一个,扫码解锁想骑车回家。”张小姐说。

张小姐骑上摩拜单车半小时后到达棠安路,将自行车按照APP上提示要求,停放在家附近可停自行车的公共道路边。落锁停止计费时,软件提示张小姐,此次租车的预计费用为2元。由于软件在落锁后略有延迟,张小姐便没有在意实际的扣费金额。不料,刚进家里的张小姐收到一条扣费短信,显示她因超出区域车费涨至百倍,应付款200元。

超出区域而被突然多扣了这么多钱,张小姐感到有些莫名其妙,她查看APP软件上用户说明得知,原来超出服务范围后,单车计费将按照每半小时100元进行。

但哪些区域属于可以使用的范围,哪些又不可以呢?仔细查看地图后,张小姐发现,地图上确实有用红线标出运营范围,但这一范围需在把地图放到很大的时候才能发现;而在开启软件时,也没有关于禁行范围的文字提示。

消费者质疑被莫名扣费不公平

张小姐说,“软件没有告知我哪些区域不能骑车,从我开始使用到结束骑车,没有收到过任何文字通知超范围了。即便是地图上有红线标识,因为比例尺的问题,也需要放很大才能看到,我第一次使用就被莫名扣费,我觉得很不公平。”

记者了解到,该APP在北京、上海的服务区域,均有着明确的文字表述,如“五环以内加北五环扩展区,西至黑山扈路……”等。但是,在广州的服务范围则没有明确描述。

此外,记者还接到部分用户投诉称,不时遭遇关锁后不结费,仍在计费等问题。

“摩拜”单车:正式上线时这些问题将得到改善

昨日,“摩拜单车”广州区域负责人赵剑平表示,“对于超出范围的计费增加的情况,如确实在不知情情况下骑车超出区域被计费,可直接点击APP左下角感叹号标识上报故障,或点击申诉向客服投诉。正常的话当天就能退费,如果信息比较多,可能延迟一天退费。”

记者了解到,截至昨日16时,张小姐已通过申诉将车费由200元减免为2元。

对此,赵剑平透露,“目前,广州区域的车辆在逐步增加投放中,因此说明中未明确体现服务范围。待广州摩拜单车结束试运营,正式上线后,我们将考虑设置文字提醒。”








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