“双11”今年已经来到第八个年头，经过八年的发展，电商企业和网购消费者都越发成熟和理性，电商消费环境得到不断改善和优化。但部分网购消费侵权问题依然长期存在，屡禁不止，对消费者权益保护构成威胁。

  记者从广东省消费者委员会获悉，为将消费矛盾解决在前端，今年“双11”前夕，省消委会策划开展“双11”专项监督行动，组织由投诉、消费指导、新闻宣传等专业人员组成的督导组，前往唯品会、京东商城等国内知名电商企业调研指导，督促依法规范开展“双11”促销活动，深入全面落实保护消费者权益要求。

  消费者投诉集中的问题，也正是商家今年急切需要改进的关键节点。今年，省消委会总结了“双11”消费者投诉最集中的11个问题,省消委会已提前通报部分网商平台，要求一一对照检查，并逐一指导纠正。

省消委会还提出了6大方面的消费提示和维权指导。

11个突出问题

1.优惠券使用规则不合理不明确

2.因“双11”活动取消七天无理由退货承诺

3.发货慢，货品包装配送服务差

4.商家单方面取消订单

5.更换商品迟迟不发货

6.退单退货不退优惠券

7.货不对板，商品有瑕疵

8.假货问题

9.信息泄露问题

10.虚假宣传问题

11.刷数量、“好评返现”等炒信问题

六大消费提示

1. 客观理性看待促销价格折扣，不盲目冲动消费

2. 预售“定金”有风险，消费者应多留个心眼

3.防止配送服务质量“缩水”，事先与商家做好约定

4. 选择信誉度高的购物网站,谨防网络欺诈

5. 使用安全支付方式，不随意泄露个人信息

6. 注重收集保管交易凭据，积极主动维护权益