广州市出租汽车行业提升服务质量百日攻坚行动又有新动作。继此前一系列监管措施陆续出台实施后，记者昨天从广州市出租汽车协会获悉，白云、交通、广骏三家出租车企业联合组建了行业首个先锋模范车队，首批规模300辆车，向全市推广出租车服务新标准。

今后广州出租车服务好不好，有了新标准！从司机着装，到智能车顶灯、智能车载终端等硬件设备，甚至服务流程和文明用语都得到了规范、细化。同日，焕然一新的“先锋模范出租车队”出现在广州街头，他们将带动全行业提升服务质量和精神风貌，成为羊城新景。

能开“先锋模范车”，司机可不简单！先锋模范车队的入门条件是连续5年“服务零投诉、营运零违章、交通零事故”的三零标准，由白云、交通、广骏三家公司分别从旗下的“诚信服务车辆”中评选出100辆入选，可谓是“百里挑一”。入选司机将坚持“六拒绝、六必须”服务承诺，即：拒绝挑客，拒绝拒载、拒绝议价、拒绝绕道、拒绝拼客、拒绝逐客；卫生必须干净、车容必须整洁、着装必须规范、用语必须文明、行车必须平稳、收费必须公正，竭诚为乘客提供“环境舒心、服务暖心、乘坐放心”的“三心”服务。

要开“先锋模范车”，司机还需做到“四统一”，包括统一仪容仪表、统一车况、统一的服务用语以及统一服务。据介绍，司机在接载乘客时，遇到乘客携带大件行李需要放置车尾厢的，需主动下车帮助乘客将行李放置好；遇到老、弱、病、残、孕、抱婴者等乘客时，主动下车搀扶，帮助乘客上车；到达目的地后，主动搀扶需要帮助的乘客下车，并帮助乘客提取放置在车尾厢的行李物品。

广州市出租汽车协会负责人介绍，先锋模范车队中，95%以上的驾驶员都做过不只一起的好人好事，他们身上承载了许多优秀事迹，可以说是行业“见义勇为、乐于助人、拾金不昧”从业人员的缩影与代表。

“希望通过先锋模范车队的推出，可以发挥其榜样带头作用，以点带面促进行业服务提升，成为广州文明传播风景线。”广骏集团副总经理李海泉说。

统一车况

车队车辆需符合营运技术条件，车身外表无污垢、座椅及椅套干净整洁、车辆设施设备完好，并配置新智能顶灯、新智能终端。

统一仪容仪表

冬春季穿蓝黑色夹克外套，黑色西服长裤，黑色皮鞋，内着纯白色衬衫，佩戴黑色领带；夏秋季则穿纯白色衬衫，黑色西服长裤，黑色皮鞋。