3月15日，在广州3·15宣传咨询服务日现场，21CN聚投诉与北京大成（广州）律师事务所举行消费维权公益服务合作签约仪式，并就银行卡盗刷、淘宝封号、亚马逊砍单、天猫零元购等多个集体投诉事项发布律师意见。大成律师事务所已成立一个5人的律师团，将为消费者提供免费法律咨询服务。 

       目前，银行卡盗刷犯罪猖獗。大成律师事务所称，对于银行卡盗刷行为的法律性质，我国现行法律中目前尚缺乏明确、直接的界定。银行卡盗刷行为已成为银行业客观存在的实践问题及法律问题，依照其法律属性实质上构成银行卡技术缺陷。在第三人侵权行为未能得到追究之前，应当比照《民法通则》、《产品质量法》等规定，由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。

      2015年1月初以来，600多位网友在21CN聚投诉平台发布投诉称，淘宝网仅通过系统检测即对大批淘宝账号予以永久封禁，且不予解释和复核处理。大成广州所律师认为：淘宝应告知对于“虚假交易”等违规事项认定的程序和标准，并提供相应的数据及证明材料以证明用户的违规行为和严重程度。对于经核查不属于“虚假交易”的，淘宝应当采取补救措施，恢复账号使用，甚至给予合理的赔偿。 

        2015年2月以来，580多位网友在21CN聚投诉平台投诉天猫多家旗舰店以“零元购”为名骗取买家钱款。律师认为，该事件中，天猫商家涉嫌虚假宣传、欺骗性承诺、牟取不当利益，存在明显违法、违约情形，应当承担相应的民事、行政以至刑事责任。天猫平台一方面应当承担对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营主体身份进行审查和登记义务，另一方面则应当在网站规则中合法设定合理的防范及预警措施。在事件发生后，应当及时采取有效措施防止事件的进一步扩大，积极协助消费者通过各种渠道进行维权行动，包括提供相关信息、证据等。

       对于网购类消费者经常遭遇的“砍单”（电商未经消费者同意，单方面取消订单）事件，律师认为，网购平台或第三方卖家待售商品的名称、型号、价款等所有详细信息展示在网站上的行为应视为要约。而买家下单购买货物时，即视为对要约的承诺，此时网购平台或第三方卖家跟买家之间达成商品买卖合同，该合法有效的合同对双方均具有约束力。买家有权要求网购平台或第三方卖家继续履行该商品买卖合同，否则，网购平台或第三方卖家应承担违约责任。