爱心巴士公交车停靠在公交站，乘客排队有序上车。

爱心巴士公交车停靠在公交站，乘客排队有序上车。

“爱心巴士”开通两周年渐成“流动社区服务站” 巴姐车上教老人学玩微信

两年前，广州市首创了一条“爱心巴士”公交专线，专为老人、妇女、儿童和残疾人等群体开通。从同德围开往中山五路的爱心巴士，既解决了安置户老街坊的出行难题，每天早晚高峰8个班次的服务也给上班族分流了一部分让座压力。截至本月底，“爱心巴士”即将运营满2周年了，记者回访发现，爱心巴士俨然是老街坊之间的一个社交互助载体，车厢里满满都是互助友爱的氛围。

文/广州日报记者刘冉冉 通讯员叶雪文

图/广州日报记者乔军伟

连接同德围教师新村与东山的215路公交车，十多年来一直伴随着大批从老城区迁入同德围的安置户街坊从“围城”走向市区。由于每天从同德围赶往东山及市中心的人数很多，一到早晚交通高峰他们总免不了要与上班族“抢座位”。

为200万次同德围街坊解困

于是，2013年10月31日，负责运营215路公交的新穗巴士公司，在这条线路正常发班不减少的基础上，每天早晚交通高峰分别增开4趟特殊的 公交车，它们主要服务老人、妇女、儿童和残疾人，配有乘务员可为乘客提供温馨服务，被称为“爱心巴士”。

两年来，每辆“爱心巴士”上都配有一名驾驶员、一名服务员，服务员也被称为“巴姐”，巴姐经正式培训后上岗能为老弱病残提供现场急救，车载监控实录可以避免“冷面”服务，另外，车载的爱心包还配有清凉油等药品。

截至本月底，爱心巴士迎来它的两岁生日。在这两年里，它为同德围的老街坊提供了200多万人次的客运服务。除了巴姐随车服务乘客外，还有超过1000位志愿者成为爱心巴士的常驻小帮手，这里面既有学生，又有上班族，还有不少老年志愿者。此外，开通两年以来，爱心巴士上并未发生任何盗窃事件，因此也创下0盗窃率的记录。

“霸王硬上车”到主动礼让

在爱心巴士开通之初，有不少“不明真相”的后生仔经常混淆了爱心巴士和普通巴士的区别，看到215路公交的标识就大步流星地踏上车，所以年轻后生“霸王硬上弓”被巴姐“赶下车”的情况时有发生。但随着爱心巴士的巴哥、巴姐以及志愿者的引导和宣传，经常搭乘的乘客都能避免“大头虾”上“错”车了。

市人大代表叶雪文告诉记者，据调研，爱心巴士上年轻女士为老弱病残让座的现象明显高于其他普通车辆，越来越多的年轻乘客自觉礼让老弱病残。

去年底，爱心巴士还推出了“爱心积分卡”措施，乘车时做到文明礼让的爱心巴士乘客，即可在车内“爱心积分”专用刷卡机“嘀卡”一次积1分；为他人让座或帮助有需要的乘客时，即可再次“嘀卡”一次积1分。当积分达到相应值时，将可兑取相应礼品。这一项目至今还有许多“粉丝”经常参加。

巴士跨界

教老人玩互助式社交

爱心巴士即将迎来它的两岁生日，记者近日回访了爱心巴士。记者发现，爱心巴士在与同德围老街坊们相依为伴的两年里，逐渐成为了一个“流动社区服务站”。由于乘客相对固定，爱心巴士的巴哥、巴姐经常记得提醒一些老年乘客“该去医院做定期检查了”，也会帮一些儿女在外的老人家代送油送米上门，爱心巴士的医药箱里从最初的常规药品变成了有着应对各种突发状况的小工具、应急药。不少乘客都把这个流动的车厢当成自己“第二个家”，比如住在同德围10多年的云姨，没事也会来乘车找巴姐聊聊天，偶尔还把自己做的点心拿给其他乘客尝尝鲜。

在这些街坊中，许多空巢老人为了和自己的儿女有共同话题，在巴姐和其他乘客的互帮互助中学会了用微信等社交工具。但由于朋友圈里谣言、诈骗多，又经常对老人“下手”，爱心巴士又请来社区医生、大学生志愿者轮番上阵粉碎谣言，不仅帮助他们打通线下、线上社交，还练就一双“火眼金睛”。

记者昨天了解到，许多爱心巴士的“粉丝”经常会在周末相约一起出去郊游，街坊们之间还建立起微信群，平时相约一起乘车、游玩，甚至在生活中互帮互助。

你也可以申请做

爱心巴士志愿者

“爱心巴士”并非全天候发车，而是每天早上7:30、下午5:30早晚高峰期从同德围教师新村开通，每半小时发一班车，正点发车，全天共8个班次。爱心巴士的票价优惠不变，按广州市现行票价优惠政策收费，即老年人可享受乘车优惠政策，学生羊城通五折，第15次后6折，投币2元。

怎样成为爱心巴士的志愿者？其实，早在爱心巴士开通当日，同德围总站就成立了广州市白云区志愿者服务基地，逢周五下午在中山五路五月花公交总站开展常态化志愿者活动，报名志愿活动的市民需要在16周岁以上，可联系白云区青年志愿者协会报名。

来源于：广州日报