中消协：36城公交卡“办卡容易退卡难”现象普遍

昨日，中国消费者协会通报的36个城市公交卡退卡服务体验式调查结果显示，公交卡“办卡容易退卡难”的问题在各城市普遍存在。记者从广州羊城通公司了解到，押金型普通卡可在客户服务中心办理退卡业务。不过，目前只有12个网点。

押金型卡完好可退押金

昨日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。调查结果显示，国内36个城市存在公交卡办卡容易退卡难问题，有些地方还涉嫌滥收费用、强制消费。调查称，在一些城市，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题困扰着消费者。

广州情况如何？记者从广州羊城通公司获悉，如果用户持有的是押金型普通卡，消费者不再使用时，可以到客户服务中心办理退卡业务。

据介绍，票卡如无人为损坏，押金20元及余额全额退还，回收票卡；票卡如有损坏，将收取15元工本费，退回5元押金及余额，回收票卡。票卡损坏标准是：卡体出现打孔、切割、折断，或由于人为原因导致的卡面凹凸、卡面涂写和卡体残缺等情况。此外，可读取卡内数据的，将退还卡内现金；如无法读取卡内数据，需进一步检测，7个工作日后消费者可凭回执领取退卡款。

销售型羊城通不能退卡

记者查阅羊城通官网发现，现阶段羊城通客户服务中心共有12个，包括东华东客户服务中心、公园前客户服务中心、体育西客户服务中心等，部分周六或周日不营业。

羊城通公司近期是否会增设服务中心？对此，该公司回复道，暂无开设新的客服中心计划，不过随着城市地铁和公交线网的布局和完善，羊城通客服中心将进一步调整优化。

据介绍，另一种主打羊城通卡为售价18元的销售型普通卡，不能办理退卡，且保质期以外或出现人为损坏的，不予免费更换，但可将卡内余额转至客户指定卡内。

此次，中消协还提醒广大消费者，在办卡及退卡前，要通过官方网站、热线电话或服务窗口等渠道了解当地公交卡管理的有关规定，避免因不了解相关信息造成不必要的损失。

记者马化展

羊城通客户服务中心地址

（1）东华东客户服务中心

广州市越秀区东华东路车路边37号，东华南路公交站牌后面，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

（2）人民北客户服务中心

广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业 （正在装修中，请前往其他客服中心）

（3）公园前客户服务中心

广州市中山五路公园前地铁站内J出口（地铁站内），营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

（4）体育西客户服务中心

广州市体育西地铁站G出口（地铁站内），营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

（5）动物园客户服务中心

地铁动物园站内C出口方向，商铺编号：DWY-5-4S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期日 10:00～16:00 ，星期六不营业

（6）客村客户服务中心

地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

（7）鱼珠站客户服务中心

地铁五号线鱼珠站内商铺（地铁站内C出口方向，商铺编号：YZ-5-2S），营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

（8）广州东站客户服务中心

地铁广州东站内HJ出口方向，商铺编号：GZDZ-3-6S，营业时间：星期一至星期五9:00～19:00，星期日 10:00～16:00 ，星期六不营业 

（9）花地湾客服中心

荔湾区地铁一号线花地湾站内AD出口方向，商铺编号：HDW-1-7S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期日 10:00～16:00 ，星期六不营业 

（10）汉溪长隆站客服中心

番禺区地铁三号线汉溪长隆站内C出口方向，商铺编号：HXCL-3-6S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

（11）白云文化广场客服中心

白云区地铁二号线白云文化广场站内C出口，商铺编号BYW-2-5S，营业时间：星期一至星期五 9:30～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

（12）车陂南站客户服务中心

天河区地铁四、五号线车陂南站内A、B出口之间，商铺编号：CPNL-4-7S，营业时间：星期一至星期五9:00-19:00，星期日：10:00-16:00，星期六不营业