遭遇机票超售 乘客该怎么办
2017/04/18
近日，美国联合航空公司暴力驱逐乘客下机事件在全球网络持续发酵。9日一名亚裔乘客在登机后“被超售”，在其拒绝下机后被航空安全警察用暴力手段带下飞机，整个过程被同机乘客拍摄下来并发布到网络上，引发全球舆论关注。
随着中国旅游市场的兴旺，不少国民都会出外游玩，乘坐飞机的游客也越来越多，遭遇“超售”的机会不会少。遇到这种情况的时候，市民该怎么办呢？
据介绍，一般情况下，航企会为乘客迅速改签下一个有空位的航班，如该航空公司无航班，航企会帮乘客购买相邻时间点的其他航空公司航班，并给予适当补偿。而国内航企处理机票超售一般是在值机柜台，不会在已经登机的客舱内。
中国国际航空公司发布的《运输总条件》就明确，如果航班发生超售，会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，可拒绝部分旅客登机。但由于航班超售造成旅客未能按照原定航班成行，将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票，同时给予一定形式的补偿。
作为普通乘客，又该如何避免因机票超售导致的登机异常呢？有旅游达人介绍，目前各大航司都可以通过官网、APP等渠道提前值机，最好提前选好座位，或者尽早赶到机场到柜台办理值机。
乘客如果已经遇到“被超售”，重点是先沟通，后了解如何赔偿。乘客可询问接下来的航班状况，下一班机是何时，以及是否可以签转他航搭乘最快起飞的航班，到达相同的目的地。如果要转到邻近的机场，交通方式或是交通费应由航空公司负责。若只能搭乘隔天航班，应要航空公司补偿损失，如交通费、住宿费、餐费等。若一定要上机，可以坚持自己要搭机，拒绝航空公司的要求，并应当下就与航空公司协调好赔偿方式，否则事后再客诉，效果会很差。
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