职位发布者:
陈炳龍
【本职位已招满,请查看其他职位~】
职场福利:
工作餐、双休、社会保险、公积金、带薪年假、年终奖、双薪、交通补贴、住宿、电话补贴
职位描述:
1、 通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式,为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务;
2、 掌握财务知识库和操作视频,帮助用户查询信息及问题解决,按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务,提升用户满意度;
3、及时梳理跟进用户问题及需求,反馈的业务部门,总结提炼FAQ,降低问题的发生;
4、对服务满意度负责,持续针对流程的优化提出建议,不断提升客户体验;
5、完成各类业务数据统计及其他临时性工作。
任职要求:
1、 专科及以上学历,财务相关专业,有电话服务、IM相关工作经验者优先;
2、 有较强的客户服务意识、团队协作意识,工作积极严谨,遵守公司相关制度和服务规范要求;
3、 普通话标准流利,有较强的语言表达能力,思维敏捷;
4、 具有较好的抗压能力、快速学习能力,能快速解决问题,协调沟通能力强;
5、 熟练操作系统及office等相关办公软件,打字速度在60字/分钟以上。
【非营销类岗位,无销售任务】
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