靠谱保姆难找，优质雇主也难找，两难局面该如何解决？18日至19日，首届中国（广州）家庭服务行业峰会在广州珠江宾馆召开，国内业界专家出席峰会，并对家政服务行业未来发展建言献策。

　　峰会伊始，广州市妇联发布了《广州市家庭服务基本现状调查报告》，报告显示，目前广州地区的家政服务员缺口已达30万人，雇主的需求主要集中在保洁、婴幼儿护理等传统家政服务。

　　雇主最看重保姆素质

　　18日上午，市妇联首次发布《广州市家庭服务基本现状调查报告》。据了解，市妇联联合广东省人力资源研究会课题组通过问卷调查、访谈，对全市12家从事家庭服务的企业、225名家政从业人员和114位雇主进行了为期两月的深入调查。

　　报告显示，81.58%的雇主被访者都曾经接受过家政服务。大部分被访者最需要的服务主要集中在家务、教育、养老保健服务三个方面，其中保洁服务（73.68%），婴幼儿护理（50%），做饭（44.74%），家教（42.11%）和日常维修（23.68%）。

　　雇主对家庭服务的评价标准是什么？调研结果反映，大部分雇主主要由家庭服务人员的素质、家庭服务水平来“给分”。

　　让雇主多为诟病的是家庭服务人员的素质普遍偏低。报告表明，44.74%的被访者认为，目前家庭服务行业的主要问题是“家庭服务人员缺乏专业培训，职业素质差”；23.68%的被访雇主认为“家庭服务人员流动性强，很不稳定”；18.42%的被访雇主认为“家庭服务公司只追求经济利益，服务水平低”。

　　此外，家庭服务市场混乱，乱叫价现象频现，家庭服务公司和中介运作不规范、乱收费、缺乏后续服务，在介绍人员质量和家庭安全方面无保证等，均会导致客户放弃雇佣家庭服务人员的需求，限制家庭服务市场的发展。

　　从业者 半数从业者月薪不足四千元

　　报告显示，目前的家庭服务业虽然还以传统型工种为主，68%的被访从业人员提供的服务是居家保姆和钟点工；而养老护理员、育婴师等新型家庭服务发展强劲，市场空间大。

　　如今，许多市民对家庭服务行业抱怨最多的当属“价格高”。家住天河区的曾月华每月花费4500元雇佣保姆，而其在坐月子期间聘请的“月嫂”竟开出了7000元的高价。记者向行业协会了解到，目前大多数市民请保姆费用在2000元/月-3000元/月不等。

　　然而，广州市家庭服务员的工资收入属中等偏下，但涨幅较为快速。报告显示，从业人员的工作主要集中在3001-4000元之间，占了50.67%，但家庭服务员还需从自己的工资收入中自行购买社保、医保等。另一方面，57.33%的被访人员“没有被雇佣的最长时间”是在一个月以内，一般工作者都能很快找到工作，这种“供不应求”现象也在一定意义上为其薪酬拉升做了铺垫。

　　值得注意的是，家庭服务行业中部分岗位出现年轻化、高学历化的新倾向，如育婴师、早教员等岗位，“大专以上学历”占50%。报告指出，这种低龄化、高学历化和更为独特的年轻人的个性化，为家庭服务企业、家庭服务行业监管的创新提出了新挑战。